Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Oie!
Caso nosso produto não tenha correspondido suas expectativas ou você tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias corridos, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço, e estamos aqui para ajudar a tornar esse processo simples e transparente.

Nossa equipe tem até 48h úteis para responder, tá bem?

Aconselhamos que leia com bastante atenção os itens abaixo que a auxiliarão em meio a esse processo.

CONDIÇÕES PARA EFETUAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO:

O prazo para solicitação da troca ou devolução da sua peça é de 7 dias corridos e começa a contar a partir do dia em que o pedido foi entregue a você.
O produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja com sua etiqueta. Se a peça retornar para nós e não cumprir esses requisitos, nós não poderemos aceitar e a mesma será devolvida a cliente.

Como solicitar uma troca: Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.

Como solicitar uma devolução por arrependimento: Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e o motivo da devolução. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual.

Em compras pagas via cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior em até 60 dias.

Em compras pagas via Pix o reembolso será feito em até 7 dias úteis após a aprovação da sua solicitação.

Produtos com defeito de fabricação: Em caso de peças com defeitos de fabricação, envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido, descreva o defeito e anexe fotos, para que o setor de atendimento SAC possa realizar a análise, junto à equipe.

SOBRE o FRETE de TROCAS:

Quando a troca é realizada, existe o custo de dois fretes, o da ida e o da volta. Nós oferecemos, como cortesia, o custo do primeiro frete e o segundo fica por conta da cliente.

ATENÇÃO AOS PRAZOS

· Excedendo os 7 dias, nós não atenderemos a solicitação.

· Após o recebimento da mercadoria, nós iremos realizar a abertura e conseguinte a conferência. O prazo para realização do contato após o recebimento da mercadoria é de 3 dias úteis.

· No momento em que o nosso canal de atendimento SAC realizar contato através do WhatsApp, informando sobre a disponibilização do documento de Logística Reversa dos Correios, o qual só pode ser gerado uma única vez, é de responsabilidade da cliente confirmar e nos avisar sobre o recebimento em seu endereço de e-mail. Caso exceda o prazo para realização da postagem nos correios (máximo de 7 dias corridos), nós não poderemos emitir um novo documento.

IMPORTANTE!

NÃO fazemos troca ou devolução de produtos em promoção.
NÃO realizamos troca ou devolução de calcinhas avulsas.
NÃO aceitamos troca ou devolução da peça por defeito causado por mau uso e conservação.
Peças usadas não serão aceitas.
NÃO aceitamos devolução parcial da compra.
NÃO realizamos troca de brinde/presente.
Em caso de desistência da compra após os correios/transportadora ter tentado fazer a entrega e o endereço preenchido estiver errado, ou o pedido não for procurado na agência mais próxima para retirada, o estorno será feito do valor do produto menos o frete.
Devoluções que estiverem fora da nossa caixa não serão aceitas e será cobrada uma nova taxa de envio.
Certifique-se de que o produto está com a tag (etiqueta) e sem danos. Caso o produto chegue para nós sem a etiqueta ou danificado, não faremos a troca e devolveremos o produto pra você com o custo do frete por sua conta.
O valor do crédito gerado será equivalente ao valor pago na compra. Por exemplo: produto custa R$107,90 mas você aplicou cupom de desconto de 10% e desconto de Pix de 5%, você pagou R$92,25 no produto, esse será o valor de crédito gerado no seu cupom de troca.
Valor pago no frete não entra no cupom.
Não arcamos com frete da sua troca caso ele tenha sido grátis, ou mais barato em ações promocionais.
O cupom de troca tem prazo de validade de 45 dias para ser utilizado em nosso site. Ultrapassando esse limite não será possível gerar um novo cupom.
O cupom de troca não é cumulativo com outros cupons.
O cupom de troca só pode ser utilizado uma única vez, devendo ser gasto o valor em sua totalidade.

Não envie produtos sem a prévia autorização da nossa equipe. Siga as devidas instruções enviadas.

Devoluções que não forem previamente autorizadas e não seguirem as orientações não serão analisadas e os produtos serão automaticamente remetidos ao endereço do cliente sem aviso prévio.

Assim que o pedido chegar para nossa equipe, será feita uma análise de controle de qualidade para certificar de que está tudo certo. Caso a peça enviada não estiver de acordo com as normas acima, não haverá direito de troca e ela será devolvida a você.

Entre em contato conosco:

Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca e devolução, por favor, entre em contato pelos nossos canais de atendimento.

Canais de atendimento:

WhatsApp: (79) 9 9823-4581

e-mail: [email protected]

Total: R$0,00

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